Procon de Americana realiza média de oito atendimentos por hora no ano

• Por Paulo Medina

  12 de abril de 2026, às 11h 19

Órgão de defesa do consumidor vê crescimento de 15% nos atendimentos presenciais e aumento das notificações e das audiências de conciliação; campanhas de conscientização e fiscalização reforçam trabalho; mudança melhorou acesso

O Procon de Americana iniciou 2026 com aumento na procura pelos serviços e fechou o primeiro trimestre com média de 57 atendimentos por dia útil e cerca de oito por hora, considerando período de funcionamento do órgão. O balanço mostra crescimento de 15% nos atendimentos presenciais entre janeiro e março, além de avanço nas ações de orientação, fiscalização e mediação de conflitos entre consumidores e fornecedores. 

De acordo com os números oficiais, o Balcão de Atendimento ao Consumidor realizou 2.520 atendimentos presenciais no primeiro trimestre deste ano, contra 2.194 no mesmo período de 2025. Considerando todos os canais de contato, o Procon contabilizou 3.630 atendimentos ao longo dos três primeiros meses do ano.

O desempenho também aparece em outras frentes do órgão. No setor de cartas de informação preliminar, foram expedidas mais de 700 notificações a fornecedores em razão de reclamações de consumidores, numa tentativa de resolver os casos antes da abertura de processo administrativo formal.

Já as notificações formais extrajudiciais chegaram a 266 no trimestre, acima das 236 registradas no mesmo intervalo do ano passado. O Procon também promoveu cerca de 100 audiências de conciliação em sua sede, reforçando a atuação como mediador em disputas entre empresas e consumidores.

Segundo o diretor do Procon, Estevão Luis Cardoso Pavan, o crescimento na procura está ligado tanto à maior visibilidade do serviço quanto à intensificação de outras ações conduzidas pelo órgão. Entre elas estão a campanha “Não se cale”, voltada ao enfrentamento da violência contra a mulher em bares e restaurantes, e o acompanhamento fiscalizatório em postos de combustíveis.

MAIS SERVIÇOS

Ainda de acordo com o órgão, a mudança de sede também contribuiu para ampliar o acesso da população ao serviço. Vinculado à Secretaria de Negócios Jurídicos, o Procon de Americana funciona na Rua Sete de Setembro, 635, no Centro, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h. O telefone para informações é o 151.