Coluna Olhar de Dentro
Dia do Cliente: gratidão a quem faz os nossos negócios existirem
Nesta terça-feira, 15 de setembro, comemora-se o Dia do Cliente. E a história dessa data é curiosa, porque ela nasceu de uma observação simples do comércio. Em 2003, no Rio Grande do Sul, o empresário João Carlos Rego percebeu que setembro era um mês fraco de vendas, sem nenhuma data comemorativa forte no calendário.
Em vez de criar apenas uma promoção, ele
propôs algo melhor: um dia para homenagear quem sustenta qualquer negócio, o
cliente. A ideia pegou, se espalhou pelo país e hoje movimenta uma semana
inteira de campanhas, que este ano acontece de 13 a 19 de setembro.
Mas confesso que o que me chama a atenção nessa data não é o
movimento no caixa. É o convite que ela faz a nós, empresários, para olhar para
dentro. Porque nenhum negócio, por mais bem montado que seja, existe sem alguém
do outro lado do balcão dizendo sim. O cliente não é um número no relatório do
mês. É a mulher que confiou o dinheiro suado dela no seu produto, é o senhor
que voltou porque foi bem tratado, é a família que escolheu a sua loja entre
tantas outras. Cada venda é um voto de confiança, e este deve sempre ser
honrado.
Ao longo de quase quatro décadas empreendendo, aprendi que o
cliente perdoa quase tudo, menos o desrespeito. Ele perdoa o preço um pouco
mais alto se o atendimento for digno. Perdoa o atraso se for avisado com
honestidade. Perdoa até o erro, se houver quem o resolva sem enrolação. O que
ele não perdoa é ser tratado com descaso, sentir que foi enganado ou perceber
que só interessava enquanto tinha dinheiro na mão. Reputação se constrói
devagar e se perde em um momento.
E é justamente por isso que a Semana do Cliente pede
responsabilidade de quem vende. Promoção de verdade é aquela em que o desconto
existe de fato, o prazo é cumprido e a informação é clara. Preço remarcado para
cima na véspera para parecer oferta não é estratégia, é desrespeito, e o
consumidor de hoje, informado como nunca, percebe rápido. Aproveitar a data
para conquistar é ótimo. Aproveitar-se do cliente é o caminho mais curto para
perdê-lo.
Aos colegas do comércio da nossa cidade, deixo uma sugestão
para esta semana: em vez de apenas colocar cartaz na vitrine, faça algo simples
e poderoso. Agradeça. Olhe nos olhos, chame pelo nome, pergunte se ficou
satisfeito, ouça a reclamação sem se defender. Um obrigado sincero custa zero e
vale mais que qualquer campanha. E aos clientes, o meu recado é de gratidão: é
a confiança de vocês que mantém as portas do comércio local abertas, que gera
os empregos da nossa cidade e que sustenta as famílias que vivem disso.
Que o Dia do Cliente sirva para lembrar uma verdade que
atravessa qualquer ramo: quem cuida bem de quem compra não precisa correr atrás
de quem vender. O cliente bem atendido volta, e traz gente com ele.
E você, empresário ou consumidor, qual foi a última vez que
um atendimento realmente bom te fez querer voltar? O que ele fez de diferente?
Juçara Rosolen é mãe, cristã, empreendedora, palestrante e escritora. Juçara é formada em Pedagogia, Letras e Direito. Proprietária e fundadora do Grupo Aposerv, que há mais de 17 anos se dedica aos serviços previdenciários administrativos. É ex-presidente da ACINO e atual Presidente do Lions Clube de Nova Odessa
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